Grosskunden

Yvo Eckhart vom Installationsunternehmen Knipmeijer & Blok kann nur Gutes über gnTel berichten. Das Unternehmen beschäftigt zehn Monteure, die für die Montage und Instandhaltung im Zusammenhang mit Renovierungsarbeiten, Neubauten und Pflegeeinrichtungen im Schichtdienst arbeiten. "Das Kundenportal von gnTel ist eine übersichtliche Benutzeroberfläche mit vielen Funktionalitäten. Die Supportleitung funktioniert auch einwandfrei. Es ist schön, dass man sich, wenn nötig, an sie wenden kann.

Wir haben eine gute Schulung von gnTel erhalten. Und wenn es besondere Kundenwünsche gibt, setzen sich die Mitarbeiter von gnTel mit Leidenschaft dafür ein, dass die beste Lösung gefunden wird. Der persönliche Kontakt ist eigentlich das, wodurch die Zusammenarbeit reibungslos verläuft, immer freundlich und professionell.

Ein Beispiel für eine schöne Kundenlösung ist die Ermöglichung einer automatischen Verbindung mit dem richtigen Ansprechpartner auf Grundlage der Dienste, welche die Mitarbeiter anwählen. Wir selbst arbeiten damit für unsere Störungsmonteure. Wenn ein solcher Anruf dann noch nicht schnell genug entgegengenommen wird, wird er automatisch an unser Notfallteam weitergeleitet. So haben unsere Kunden im Falle einer Störung es immer mit dem richtigen Ansprechpartner zu tun, denn die ist schließlich schon genug verärgert."

Diese Funktionalität funktioniert über eine Verknüpfung des Telefonieplans bei Google Calendar. Wir implementieren diese Funktion auch bei Schulen, sodass Anrufe vor und nach der Schule oder während der Pause anders umgeleitet werden. Für viele weitere Kunden ist
dies natürlich eine sehr praktische Lösung, denken Sie an Nachtdienste bei Hausärzten. Besprechen Sie also Ihre Wünsche einfach mit Ihrem gnTel-Servicepartner, es ist oft mehr möglich, als Sie denken!

Auch die Stabilität der Anlage ließ bei VKG viel zu wünschen übrig. "Die Anlage war empfindlich geworden. Manchmal hatten wir jede Woche eine Störung und das hing uns bald gehörig zum Hals raus", erklärt Erik-Jan van der Berg von VKG. "Vor allem das erneute Hochfahren nach so einem Ausfall war immer wieder sehr zeitraubend."

VKG steht für die Van Kampen Groep in Hoorn, ein Full-Service-Provider für Finanzberater im ganzen Land. Und diese Berater rufen natürlich auch manchmal bei "uns zu Hause" an. Ungefähr 700 Mal am Tag, um genau zu sein. Dafür braucht es natürlich eine intelligente Lösung. "Unsere Berater haben von Übergang nichts bemerkt", sagt Sabrina Nocera. Gar nichts? "Naja, ein paar Minuten Downtime während der Migration, das war alles. Unsere Berater und wir selbst sind äußerst froh mit unserer brandneuen Telefonzentrale in der Cloud, denn jetzt sind wir wirklich jederzeit erreichbar."

Unser Servicepartner Rison hat die blitzschnelle Implementierung im Handumdrehen umgesetzt. Dafür mussten natürlich einige Sachen gemacht werden: Alle bestehenden Geräte mussten umgestellt werden. "Das Provisioning für die Umstellung der bestehenden Geräte war eine große Herausforderung", sagt Erik Brokkaar von gnTel. "Aber die Zusammenarbeit zwischen dem Servicepartner Rison, dem Kunden VKG und gnTel verlief reibungslos, und das war der Schlüssel zum Erfolg."

Ron de Bruin (Rison): "Der Kunde war mit unserer Durchführung sehr zufrieden. Besonders angesichts der kurzen Zeit. Wir haben uns richtig in dieses Projekt verbissen, und das Ergebnis war ein sehr zufriedener Kunde."

"Mit unserer neuen Software wird der Telefonverkehr automatisch aufgrund eines bestimmten Verteilerschlüssels fair auf alle aktiven Anschlüsse verteilt", sagt Sabrina Nocera. "Das ist ein zusätzlicher Vorteil, alle Mitarbeiter kommen gleich oft dran. Wir haben keine Stauungen, Warteschleifen und Knoten mehr in unserer Leitung."

Alex Kossenberg ist mit seinem leitenden Büro für die unterstützenden und erleichternden Dienste für ASKO verantwortlich: Amsterdamse Stichting voor Katholiek, Protestants-Christelijk en Interconfessioneel Onderwijs. (zu deutsch: Amsterdamer Stiftung für katholische, protestantisch-christliche und interkonfessionelle Bildung) Es ist die größte Organisation für primäre katholische/ökumenische Bildung in und um Amsterdam. Täglich setzen sich rund 900 Fachleute für fast 10.000 Schüler in 36 Grundschulen ein.

"Wir haben aktiv über diese Telefonielösung kommuniziert. Die Schulen bleiben auch weiterhin individuell für ihre eigenen Budgets verantwortlich. Nur wenn Probleme an der aktuellen Zentrale auftreten, ist es sinnvoll, in VoIP zu investieren. Wenn das alte System Mängel aufweist, Wartungskosten oder Probleme mit der Abdeckung innerhalb eines Gebäudes entstehen, ist dies ein Grund für einen Wechsel. Dann empfehlen wir eine Cloud-Zentrale. Die Investierung zahlt sich innerhalb absehbarer Zeit wieder aus und was wir vor allem wichtig finden, ist die Professionalisierung, die hierdurch entsteht. Eine Schule ist eine kleine Organisation, es ist nicht angenehm, wenn ein Anruf nicht entgegengenommen wird. Es ist also besser, wenn ein Anrufplan eingestellt werden kann, sodass den Anrufern jederzeit geholfen werden kann. Und mit einem Wahlmenü können wir die Anrufe ordentlich weiterleiten, beispielsweise aufteilen in Vorschule, Schule, etc.

Die Umstellung auf GnTel wird von unserem Servicepartner Wifi NetworkSolutions in Alkmaar zur Verfügung gestellt. Mit den Wünschen der betreffenden Schule erstellen sie ein Angebot, welches anschließend am Standort angewendet wird. Falls es danach noch Fragen oder Wünsche gibt, regelt die Schule dies direkt mit dem Servicepartner. Wir müssen uns weiter um nichts kümmern, in einigen Jahre werden alle unsere Standorte gewechselt haben, schätze ich."

„Wir vermieten an alle Zielgruppen, von Startern bis hin zu Familien und Senioren. Aber auch an Studenten, Expats und Flüchtlinge mit einer (befristeten) Aufenthaltserlaubnis. Auf der anderen Seite haben wir ein genauso breites Spektrum an Auftraggebern, für die wir arbeiten. Dies variiert von Wohnungsbaukooperationen, Maklerbüros, Investoren und Projektentwicklern bis hin zu öffentlichen Instanzen wie Pflegeheimen, Schulverwaltungen und Gemeinden. Sehr divers und wir sind in den letzten Jahren stark gewachsen. Doch eine Telefonistin brauchen wir noch immer nicht!

Früher wurden alle Anrufe zu einer mobilen Telefonnummer weitergeleitet. Jetzt regeln wir das Routing selbst mittels des Kundenverwaltungs-Tools von gnTel; das funktioniert wirklich sehr gut. Es wurden in den letzten Jahren auch zusätzliche Funktionen hinzugefügt. Jetzt nutzen wir eine CRM-Verknüpfung, wodurch ein Anrufer, der sich in unserer Datenbank befindet, automatisch korrekt geroutet werden kann oder eine passende Ansage zu hören bekommt.

Und wenn wir für ein spezielles Projekt etwas Besonderes benötigen, ist auch eine maßgeschneiderte Lösung möglich. So haben wir einem großen Projekt mit 217 Wohnungen eine Spezialnummer zugewiesen und das richtige Routing mit einem Sprachcomputer versehen. Das ist das Angenehme bei gnTel. Sie denken gerne mit uns mit und haben jederzeit eine passende Lösung parat."